POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. Garantía Legal
Los productos comercializados cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de falla atribuible a defecto de fabricación, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía no aplica cuando la falla sea consecuencia de:
- Instalación incorrecta.
- Contaminación del sistema de combustible.
- Uso indebido o fuera de especificaciones técnicas.
- Falta de limpieza del sistema previo a la instalación.
- Manipulación o intervención por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
2. Cambios y devoluciones por insatisfacción
Contatto Diesel Store permitirá el cambio o devolución de productos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de entrega, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso y sin instalación.
- Mantenga su embalaje original en perfecto estado.
- Incluya todos sus accesorios, manuales, tapas de protección y sellos intactos.
- Se presente la boleta o factura correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos instalados o manipulados.
- Componentes eléctricos o electrónicos abiertos.
- Productos solicitados bajo pedido especial o importación específica.
Los costos de envío por devolución serán de cargo del cliente, salvo error atribuible a Contatto Diesel Store.
3. Acreditación técnica de falla
En caso de que el cliente informe una presunta falla de fabricación en productos tales como válvulas, toberas, inyectores, bombas de inyección, cabezales u otros componentes de precisión, será requisito indispensable que el cliente adjunte antecedentes técnicos que respalden dicha afirmación.
Para efectos de evaluación de garantía, el cliente deberá proporcionar, según corresponda:
- Video demostrativo donde se evidencie claramente la falla reportada.
- Hoja de prueba emitida por banco de pruebas autorizado.
- Informe técnico detallado que describa condiciones de instalación y diagnóstico.
- Evidencia de limpieza del sistema previo a la instalación.
La ausencia de estos antecedentes podrá impedir la evaluación de la garantía y facultará a Contatto Diesel Store para rechazar la solicitud hasta que se entregue la documentación requerida.
La sola manifestación verbal respecto a una supuesta falla no constituye prueba suficiente para determinar defecto de fabricación.
En todos los casos, el producto será sometido a evaluación técnica interna o externa para determinar el origen de la falla.
4. Procedimiento de Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra.
- Entregar el producto para evaluación técnica.
- Adjuntar informe de instalación cuando corresponda.
- El producto será sometido a análisis técnico o banco de pruebas cuando aplique.
Si el informe determina defecto de fabricación, se procederá conforme a la garantía legal vigente.
El producto está en regiones el cliente corre con los gastos de envío, si la garantía se hace efectiva Contatto Diesel Store, se encargará de enviar el producto con el flete pagado.
Si se determina causa externa o mala instalación, la garantía será rechazada.
5. Condiciones especiales para sistemas de inyección
Dado que los sistemas de inyección electrónicos son altamente complejos y delicados, es importante considerar:
- Es obligatorio acreditar limpieza del sistema antes de la instalación.
- Se recomienda cambio de filtros y revisión del estanque.
- Productos contaminados no serán cubiertos por garantía.
- Componentes electrónicos no tienen devolución una vez instalados o energizados.
6. Alcance de responsabilidad
La responsabilidad de Contatto Diesel Store se limita exclusivamente al valor del producto adquirido.
No se cubren:
- Costos de instalación o desmontaje.
- Mano de obra externa.
- Transporte.
- Pérdidas de producción.
- Lucro cesante.
- Daños indirectos o consecuenciales.
7. Devoluciones no autorizadas
No se aceptarán productos enviados sin previa autorización escrita de Contatto Diesel Store. El cliente asumirá los costos y riesgos asociados a envíos no autorizados.
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